当社は、お客様に商品・サービスをご利用いただけることに感謝するとともに、お寄せいただくご意見やご要望を真摯に受け止め、より良いサービスの提供に努めてまいります。
その一方で、ご要望の中には、内容や手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の人格を傷つけたり、正常な業務に支障を生じさせたりするものも見受けられます。
当社は、こうした行為をカスタマーハラスメントと位置づけ、従業員が安心して働ける環境を守るため、組織として毅然と対応してまいります。

対象となる行為（例）

※以下は例示であり、これらに限られるものではありません。また、個別の事案については、行為の内容・態様・状況等を踏まえて判断します。

1. 暴力、暴言、脅迫、威圧的な言動
2. 人格を否定する発言、侮辱、差別的な言動
3. 正当な理由のない金銭の要求や、過剰・不当な要求
4. 長時間の拘束、同じ内容を繰り返す不当なクレーム
5. インターネットやSNS上での誹謗中傷　など

当社の対応

上記のような行為が確認された場合、当社はサービスの提供やお問い合わせへの対応をお断りすることがあります。悪質と判断される場合には、警察や弁護士などの外部機関と連携して対応いたします。

お客様へのお願い

従業員が気持ちよく応対し、お客様によりよいサービスをお届けできるよう、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

制定　2026年10月1日
株式会社さわかみロイヤル
代表取締役　原 直也