Q&A

最近よくあるご質問

会員登録時のSMS認証で、認証番号のメッセージが届かない(フィーチャーフォン(ガラケー)の利用)

さわかみmileアプリは、スマートフォンでのご利用を前提するサービスになっております。
そのため、会員登録時の認証時に弊社から送信するSMSが、フィーチャーフォン(ガラケー)の電話番号に届かず、会員登録が出来ない可能性がございます。よって、電話はフィーチャーフォン(ガラケー)利用、アプリはスマートフォンなどの場合は、ご注意ください。

会員登録時のSMS認証で、認証番号のメッセージが届かない
SMS認証のコードが届かない場合主な原因として下記の2つが考えられます。
(1)入力した電話番号が間違っている
(2)海外事業者からのSMSの着信が拒否される設定になっている
(2)について補足致します。
SMS認証のためのSMSは、利用しているサービスの都合上
現状、海外から発信される形式となっております。
従って、お客様がご契約されている、携帯電話事業者(キャリア)の設定において「海外事業者からのSMSを拒否する設定」になっていると、SMSが届きません。
もしその設定になっている場合は一時的に解除していただく必要がございます。
<例:NTTドコモの場合>
MyDocomo にログイン

設定メニューを選択

あんしん・安全の項目にある「SMS拒否設定」を選択
画面を進めていただき、「海外事業者から送信されたSMSを拒否する」
にチェックがついていないかを確認ください。
SMSの受信設定などは、各キャリアが提供しているサポート情報などで
ご確認ください。
<ソフトバンクの場合>

MySoftBankにログイン

「メール管理」メニューを選択

「迷惑メール対策」タブを選択

画面一番下の「詳細設定を見る」を選択

「SMS」タブを選択

「海外電話番号メールの拒否」欄の「変更する」を選択

にお進みいただき、海外電話番号メールの拒否の項目が「利用中」の場合、一時的に「利用しない」に変更してください。

会員登録画面で、項目をすべて入力し、画面一番下の「確認」を押すが、先に進まない
ご確認いただきたいのがパスワード(確認用)の下に表示されている
※英大文字・英小文字~ の箇所が赤くなっていなかったでしょうか?
この箇所が赤くなるケースとして
1.入力いただいたパスワードが一致していない
2.入力いただいたパスワードの文字種が要件を満たしていない
3.入力いただいたパスワードの長さが6~32でない
がございます。
パスワードの文字種には、
①英大文字 ②英小文字 ③数字 ④記号 (! # $ % & . @ + – _ のいずれかのみ
これら4種をすべて含ませていただく必要がございます。
以上の点を含め再度お試しください。

さわかみマイルプログラムについて

さわかみマイルプログラムとは

さわかみマイルプログラムは、さわかみグループ共通のロイヤルティプログラム。加盟店に含まれるグループ会社での購買、さまざまなサービス、イベント参加などのご利用に応じてマイルを付与するサービスです。

さわかみマイルプログラムをはじめたい

まずは、Google Play、もしくはApp Storeから「さわかみmile」アプリをダウンロードしてください。「さわかみ」で検索すると見つかりやすいと思います。

パソコンからの利用

さわかみマイルプログラムは、専用のアプリを通じてのみサービスを提供しています。パソコンなど専用のアプリが利用できない環境ではご利用いただくことができません。ご了承ください。

フィーチャーフォン(ガラケー)からの利用

さわかみマイルプログラムは、専用のアプリを通じてのみサービスを提供しております。フィーチャーフォン(ガラケー)など専用のアプリが利用できない環境ではご利用いただくことができません。ご了承ください。

入会費、年会費などの費用

マイルプログラムを利用、会員登録などによる、入会費・年会費などは発生いたしません。アプリ自体も無料でご利用いただけます。

保有できるマイル数

さわかみマイル会員おひとり様が保有できるマイルには上限があり、50,000マイルまで保有いただけます。仮にお客様が50,000マイルを保有されている状態で、新たにマイル加算が行われてもマイルは増えませんのでご注意ください。

さわかみマイルプログラムの加盟店

加盟店、マイル対象商品・サービスの最新情報等は、さわかみマイル総合サイト sawakami.fan にて順次掲載していきます。

さわかみマイルプログラムの詳しい情報

さわかみマイルプログラムの詳しい情報は、さわかみマイル総合サイト、sawakami.fan にて順次アップデートしていきます。

さわかみマイルアプリについて

インターネットにつながっていない場合

さわかみmileアプリは、お客様のご利用端末にてインターネット環境が利用できることを前提にしております。インターネットにつながっていない状態ではご利用できませんのでご注意ください。

ホーム画面に表示されているバーコード

ホーム画面のバーコードはお客様のさわかみマイル会員番号を表しています。このバーコード情報を使ってお客様のマイル会員番号を取得するイベント等で利用されます。

ホーム画面に表示されているお知らせ

ホーム画面にはお客様に届いた最新のお知らせ1件と、さわかみマイルプログラムで提供される、商品・サービスなどの紹介ページにつながっている画像バナーが表示されております。適時ご確認、ご閲覧いただければと思います。

アプリ運営会社

さわかみグループのグループ会社である、株式会社さわかみロイヤルがアプリの提供、さわかみマイルプログラムの運営を行っております。

お知らせ・通知について

お知らせに表示される内容・件数・期間

お知らせにはお客様がアプリを利用されてから届いたお知らせ(通知)がすべて表示されます。また、会員登録した日以前にお客様向けに一斉配信したお知らせも一定期間表示されます。

通知に関する設定

アプリメニューの設定にある通知の設定を操作していただくことで、お客様に届く通知の設定をすることができます。通知をOFFにしていた場合、PUSH通知は表示されませんが、アプリのお知らせには届いた通知が保存されます。

さわかみ投信口座登録について

さわかみ投信口座登録でできること

さわかみファンド 定期定額購入サービスによるマイル付与をうける場合は、あらかじめ本機能にて、さわかみマイル会員情報とさわかみ投信株式会社の口座情報を紐づけしておく必要があります。アプリメニューのさわかみ投信口座登録にて、さわかみ投信のネットサービスのユーザネーム・ログインパスワードをあらかじめご入力ください。

会員登録・会員情報について

会員登録

さわかみマイルプログラムを利用していただくためには、アプリから会員登録をしていただく必要があります。さわかみマイル会員になっていただくことでマイルプログラムがご利用できるようになります。

ログインが出来ない

お客様がご登録された「携帯電話番号」と「パスワード」がログイン情報になります。パスワードは、英大文字・英小文字・数字・記号[!#$%&.@+-_]をすべて含む6~32文字にて設定されており、半角文字でのご入力をお試しください。

ログイン情報である携帯電話番号が分からない

ログイン情報の一部である携帯電話番号はお忘れないようお願いいたします。わからなくなった場合、弊社からお伝えすることが出来ませんので、あらかじめご了承ください。

ログインパスワードが分からない

アプリのログイン画面から「パスワードを忘れた場合」をお試しください。SMS認証などを踏まえ、新しいパスワードを設定いただき再度ログインをお試しください。

自動でログインしたい

一度ログインいただき、アプリメニューの設定から「自動でログインする」をONにしてください。

携帯電話番号が変わってしまった

アプリメニューの会員情報から携帯電話番号の変更が可能です。変更には、ログインパスワードの認証、新しい携帯電話番号に届くSMS認証を踏まえて変更手続きが完了します。

生年月日を間違えたので変更したい

一度ご登録いただいた生年月日は変更できません。退会手続きを一度とられることで再度、会員登録が可能になりますが、退会手続きは保有中のマイルも無効になりますのでご注意ください。

結婚などされてお名前が変わった

アプリメニューの会員情報からお名前、フリガナの変更が可能です。

退会したい

アプリメニューの会員情報から退会へお進みください。退会は、お客様のさわかみマイル会員情報が無効になり、マイルも無効になります。一度退会されると、会員情報もマイルも元に戻すことはできませんのでご注意ください。

マイル加算について

マイルをためるには

さわかみマイルプログラムの加盟店と呼ばれる会社が提供する商品、サービスなどを利用することでマイルが貯まります。最新情報は、アプリのホーム画面のお知らせ、さわかみマイル総合サイト sawakami.fan 等でご案内いたしますのでご確認ください。

マイルが加算される時期

マイル加算の対象になっている商品・サービスによって、マイル加算の時期が異なります。QRコードを読んでマイルが加算される場合は原則即時加算され、商品購入などによって加算される場合は、後日加算されるようになります。詳しい時期については、さわかみマイル総合サイト sawakami.fan にてご確認いただけます。

スマートフォンのカメラ機能が壊れQRコードが読めない

代替手段を用意しておりませんので、カメラ機能が使える他のスマートフォンをご利用いただくなどご対応お願いいたします。

マイルの有効期限

マイルが実際に付与された日から5年の有効期限を原則としておりますが、付与される商品・サービスによって有効期限が5年より短い場合もございます。

マイル利用について

マイルを利用するには

保有マイルは、さわかみマイルプログラムの加盟店と呼ばれる会社が提供する商品購入、サービス利用、寄付等でご利用いただけます。最新情報は、アプリのホーム画面のお知らせ、さわかみマイル総合サイト sawakami.fan 等でご案内いたしますのでご確認ください。

マイル利用の期間

マイル利用にて提供される各特典には原則、利用期限がそれぞれ定められております。(一部特典を除く)その利用期間内でのみご利用いただけますので、ご注意ください。

マイルが減算される時期

マイルを利用する場合は、アプリのマイル利用から特典を選択していただくようになりますが、マイルが減算される時期は即時になります。

マイル利用の取消し

マイル利用にて一度使われたマイルをもとに戻したり、その行為を取消し他たりすることはできません。ただし、加盟店判断でお客様に特典を提供できなかった時など、後日お客様が利用されたマイルを返還させていただく場合もございます。返還ルールなどは、商品、サービスによって異なりますので、さわかみマイル総合サイト sawakami.fan にてご確認ください。

マイル利用の回数制限

商品・サービスごとに、利用期間中、お客様が利用できる回数が設定されています。この場合、同一商品・サービスにおいて期間中設定回数を超えて利用することはできませんので、ご注意ください。

一度に利用できるマイル数の制限

マイル利用は、あらかじめ設定してあるマイル数で利用してもらうのを基本としておりますが、商品・サービスによっては利用するマイル数を入力するものもございます。この場合は、あらかじめ決められてある最低マイル数、最大マイル数の範囲で利用していただくようになります。

マイル実績について

表示される件数や期間

マイル実績には、お客様がアプリを利用されてから発生した、マイル付与、マイル利用がすべて表示されます。

申込日・確定日

マイル加算においては、申込日はお客様がマイル加算が発生する行動をした日。確定日は、実際にお客様のマイル残高にマイルが加算された日となります。マイル利用においては、申込日はお客様がアプリにてマイル利用をされた日、確定日は実際にマイルが減算された日となります。

コンテンツについて

コンテンツ機能に表示されるもの

コンテンツにはお客様にぜひ見ていただきたい、加盟店のWEBサイトなどで閲覧できるコンテンツ等を掲載してあります。掲載期間に特に定めはなく、掲載内容は随時更新されます。

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